Політика повернення коштів

Ми прагнемо до прозорих та чесних відносин з нашими клієнтами. Цей документ встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті TIFAYA.

Останнє оновлення: 15 жовтня 2024 р.

1. Загальні умови

Клієнт має право подати запит на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Повернення можливе за умови, що товар або послуга відповідають критеріям, зазначеним у цій Політиці.

Підставою для повернення може бути:

  • Продукт має суттєві технічні несправності, які ми не можемо усунути протягом розумного терміну.
  • Опис продукту на сайті суттєво не відповідає його фактичному функціоналу або змісту.
  • Ви випадково придбали продукт двічі.

2. Винятки з правил повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Цифрові продукти після надання доступу. Програмне забезпечення, курси, шаблони, пресети та інші цифрові товари після їх завантаження, активації ключа або надання доступу до закритої платформи.
  • Послуги, що були надані. Якщо послуга (наприклад, консультація, аналіз, налаштування) була надана в повному обсязі та належної якості. Якщо послуга надана частково, можливе часткове повернення за погодженням сторін.
  • Акційні пропозиції. Товари або послуги, придбані за спеціальними знижками, в рамках розпродажу або з використанням подарункових сертифікатів, якщо інше не зазначено в умовах акції.
  • Поновлення підписки. Платежі за поновлення передплачених послуг або підписок, якщо запит на скасування не було подано до дати списання коштів.
  • Зміна рішення. Якщо ви просто передумали або продукт не виправдав суб'єктивних очікувань, які не були вказані в описі продукту.

3. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, чітко дотримуйтесь наступних кроків:

  • Крок 1: Підготовка запиту

    Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів за замовленням №[номер вашого замовлення]».

  • Крок 2: Надання доказів

    У листі детально опишіть причину запиту. Додайте підтвердження покупки (квитанцію або номер замовлення) та, якщо можливо, скріншоти або відео, що демонструють проблему.

  • Крок 3: Розгляд запиту

    Наша команда розгляне ваш запит протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або запропонувати альтернативні рішення (наприклад, технічну допомогу).

Зверніть увагу: Запити, що не містять повної інформації, надіслані не на вказану електронну пошту, або подані після закінчення 14-денного терміну, можуть розглядатися довше або бути відхиленими.

4. Здійснення повернення

Після схвалення вашого запиту, кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб (банківську картку, електронний гаманець), що використовувався для оплати.

Зарахування коштів зазвичай відбувається протягом 5-10 робочих днів, але термін може залежати від політики вашого банку або платіжної системи. Комісії платіжних систем, пов'язані з транзакцією, не повертаються.

5. Вирішення спорів та контакти

Ми завжди прагнемо знайти взаємовигідне рішення. Якщо у вас виникли запитання або спірні ситуації щодо повернення, будь ласка, в першу чергу зверніться до нашої служби підтримки.

Служба підтримки [email protected]